LINE 常见问题

在使用LINE及相关应用程序时，发生画面无法正常显示的情况

【Android用户请留意以下事项】

若在使用LINE或相关应用程序时，发生画面内容未正常显示的情况，请尝试运行下列操作。

1）透过Google Play商店将Android System WebView升级为最新版本

2）若升级Android System WebView後问题仍持续发生，请一并升级Chrome浏览器版本。

什麽是Letter Sealing功能

Letter Sealing是一种对聊天室消息套用点对点加密技术的功能。

※点对点加密技术（End to End Encryption）：服务器内的消息内容为加密状态，只有发讯端与收讯端才能阅读消息内容的一种通信方式。

仅有在发讯端与收讯端用户同时开启Letter Sealing功能的状况下，才能於聊天时收发安全性更高的加密聊天消息。

Letter Sealing的加密功能会套用在聊天室内发送／接收的消息、位置信息、一对一免费通话上，今后其他类型的消息也将会陆续套用Letter Sealing的加密功能。

同时，若在开启Letter Sealing功能的状态下使用电脑版LINE，系统会在您初次发送消息时，要求您进行用户确认。

若您希望使用Letter Sealing功能，请将LINE应用程序版本更新至5.3.0以上版本。

移动帐号时可移动哪些数据？

移动帐号时可移动／不可移动的数据如下。

可移动的数据

- “好友”名单（包含群组）

- “记事本”、“图库”内投稿的内容

- 个人资料内的设置内容（个人图片／用户名称／状态消息／ID）

- 动态消息／主页

- 保存于“Keep”内的数据（图片或影片／文本档／文件）

- 使用LINE贴图及主题的权利（包含获赠的贴图）

- 付费商品的购买记录以及代币／LINE Points的余额

- 与LINE连动的应用程序（LINE GAME、LINE PLAY等）之连动相关内容

※请注意：代币余额无法移动至不同作业系统的行动设备（例：iPhone→Android、Android→iPhone等）。

不可移动的数据

- 聊天记录

电话认证是什麽？

“使用电话认证”是认证电话号码的方式之一。

当您於LINE认证电话号码时，若无法使用短信接收认证码，您可以尝试运行下列操作使用电话认证。

透过“使用电话认证”进行认证时，您必须输入系统语音所告知的4位数认证码以运行认证手续。

※若画面上没有显示“使用电话认证”的项目，有可能是系统已自动完成认证电话号码的手续，或是您当前的使用环境导致您无法使用电话认证功能。

操作步骤

1）开启LINE，点击“用户登录”或“注册新帐号”

2）於认证电话号码画面输入国家、电话号码后点选“下一步”

3）点击“使用电话认证”

※系统将会拨话至您所输入的电话号码告知认证码信息。

4）输入语音指示中所提供的认证码后点选“下一步”

LINE Points自动兑换为LINE代币的相关说明

即使在购买贴图或主题时帐号内的LINE代币余额不足，只要您持有足够的LINE Points，不须手动兑换也能直接购买商品。

使用以下版本的LINE应用程序时，系统会自动为您将LINE Points兑换成LINE代币。

- iOS

LINE版本：6.8.5以后

- Android

LINE版本：6.8.2以后

若希望确认您所持有的代币余额，请透过智能手机点击此处进行确认。

“剩余代币”内所显示的代币数量，包含了可利用LINE Points余额兑换的代币数量。

此外，LINE Points兑换率将因国家而不同，各国的兑换率请参阅常见问题的说明。

代币余额的显示说明（以LINE代币 1枚＝LINE Point 2点的国家为例）

- 持有LINE代币60枚及LINE Points 80点时，“代币余额”将显示100枚代币

- 持有LINE代币10枚及LINE Points 100点时，“代币余额”将显示60枚代币

- 持有LINE代币0枚及LINE Points 100点时，“代币余额”将显示50枚代币

- 持有LINE代币0枚及LINE Points 90点时，“代币余额”将显示45枚代币

透过Facebook认证是什麽？

若无法透过短信或电话运行认证帐号的操作，亦可以透过Facebook帐号进行认证。

请参阅下列步骤运行认证的操作：

◆以Facebook认证帐号的步骤◆

1）安装LINE之后，於起始画面点击“注册新帐号”

2）点击[以Facebook的帐号登录]

3）於Facebook画面进行登录

Letter Sealing的密钥指纹是什麽呢？

透过Letter Sealing加密功能，每位用户将拥有可提高通信安全性的专属密钥。

LINE系统内，每位用户的密钥将以特有且固定的字符串显示，我们称之为“密钥指纹”。

※实际的密钥并不会显示於LINE的画面上。

只要透过“密钥指纹”确认好友的帐号，即可确认您与好友间的聊天消息是否已套用点对点加密功能。

※您可选择是否使用“密钥指纹”功能。

关于“密钥指纹”的使用方法，请参阅下列操作说明。

使用步骤

1. 开启已套用Letter Sealing加密功能的聊天室

2. 点击聊天室右上方的“∨”後，依序点击“设置”＞“加密密钥”

3. 比对您与好友双方行动设备画面上的“密钥指纹”

若您与该好友的行动设备画面中显示相同的“密钥指纹”，则表示该聊天室的聊天消息已正常套用点对点加密功能。

此外，与好友比对“密钥指纹”时，建议您直接与好友当面进行比对，或是透过您信赖的通信方式进行比对。

移动LINE帐号是什麽？

若希望移动使用至今的帐号，必须於旧手机上完成下列的任一项设置。

若未在旧手机上完成“设置电子邮件帐号”或“同步Facebook”等设置，原有的帐号将无法移动。

备份（保存）单一聊天室内聊天记录的方法

只要於各聊天室内运行“备份聊天记录”的操作，系统即会自动生成聊天记录备份档并保存於SD卡或行动设备内。

在备份聊天记录前，请先确认SD卡及行动设备内是否有充足的空间後，再依照下列步骤进行操作。

备份聊天记录的操作步骤

1）点击“聊天”後，选择希望备份的聊天室

2）依序点击右上方的“V”＞“聊天设置”

3）点击“备份聊天记录”

※若选择“以文本档备份”，聊天室内的贴图／图片／影片／声音频息等内容将无法保存，且无法於聊天室内还原备份档。

※若选择“备份所有内容”，则可保存包含贴图等该聊天室内的所有聊天记录。

如果您希望於移动帐号後还原聊天室内的聊天记录，请依照上述步骤事先于各聊天室内运行“备份所有内容”的操作。

更换行动设备後，只要运行“用户登录”的操作并成功移动帐号，即可透过“备份所有内容”操作所保存的备份档还原聊天室内的聊天记录。

还原聊天记录的操作步骤，请参阅此处。

【更换行动设备时的注意事项】

若聊天记录备份档保存于行动设备本体内，请事先将备份档移动（复制）至SD卡等外部保存设备内，才能顺利进行后续操作。

无法收到短信认证码

若未收到短信，请尝试重新发送短信或使用电话认证。

此外，亦可使用Facebook帐号运行认证手续。各个操作步骤请参阅下方常见问题内的说明。

移动LINE帐号时，该如何确认密码？

您无法自行确认移动LINE帐号时所必需的密码。

若您不清楚自己的密码，请依照下列操作步骤重新设置密码。

重设密码的步骤

1）依序点击“用户登录”＞“忘记密码？”

2）输入於LINE设置的电子邮件帐号

3）点击“确定”